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Wenn im PC-Handel das Wort "Garantie" genannt wird, so handelt es
sich dabei (fast) immer um eine Hardware-Gewährleistung seitens
der Hersteller. Das heißt, der Hersteller verpflichtet sich, ein
defektes Teil innerhalb einer "angemessenen" Zeit durch ein
funktionierendes zu ersetzen. Was dabei eine angemessene Zeit ist,
wird nirgends festgehalten. Wir stellen fest, daß 14 Tage die
rühmliche Ausnahme sind, 6 Wochen eher übliche Praxis.
Ersatzgeräte-Stellung ist nicht Umfang der
Gewährleistungspflichten der Hersteller und Lieferanten.
Datensicherung vor Serviceleistungen an PCs ist allein Sache des
Kunden.
"Bring-In-Garantie"
Eine "Bring-In-Garantie" ist das übliche in
allen Branchen. Gerät defekt : Kunde verpackt das Gerät und
schreibt eine detaillierte, nachvollziehbare Fehlermeldung ("Geht
nicht", "spinnt" oder "stürzt manchmal ab" reicht nicht!). Bei PCs
und Komponenten beschränkt sich die Gewährleistung in 99%
der Fälle auf Hardware-Defekte. Ist kein Hardwarefehler
feststellbar, kommt das Gerät unrepariert, oft mit einer Rechnung
"Prüfpauschale" und einer neu formatierten (leeren) Festplatte
zurück.
Hersteller-
"Vor-Ort-Garantie"
Eine "Vor-Ort-Garantie" bedeutet, daß ein
Techniker zu Ihnen ins Haus kommt und versucht, den
Hardware-Fehler dort zu beheben. Dabei ist im Austausch einer
Festplatte in der Regel aber nicht die Neuinstallation jeglicher
Software inbegriffen. Fehler die durch Sie oder eine Software
verursacht wurden, sind keine Gewährleistungsfälle und deshalb
immer kostenpflichtig. Dann pflegt der Vor-Ort-Service der
Hersteller auch recht großzügige Rechnungen zu schreiben.
Anfahrtspauschalen und Stundensätze deutlich im 3-steligen
Bereich.
MÜLLER-IT
– "Vor-Ort-Garantie"
Eine MÜLLER-IT "Vor-Ort -Garantie"
bedeutet für Sie, daß wir uns um Ihre Probleme kümmern und diese
in der Regel eingrenzen, uns nicht lange mit Schuld,
Fehlerverursacher und Rechtslage aufhalten, sondern den Fehler
einfach beseitigen. Das kostet manchmal mehrere Stunden, bis der
Fehler eingegrenzt und behoben ist. Aber in den allermeisten
Fällen haben Sie spätestens am nächsten Tag wieder einen funktionierenden PC,
entweder Ihren eigenen oder ein kostenloses Ersatzgerät.
Standardsoftware, Drucker- und Bildschirmtreiber installieren wir
neu. Die Datensicherung ist jedoch allein Ihre Sache!!
Nur wenn Sie selbst eindeutig für den Fehler
verantwortlich sind (Falsche Komponenten nachträglich
eingebaut, Virenbefall, Software erzeugt Konflikte mit anderer
Software ) können auch wir unsere Leistungen nicht kostenlos
erbringen. Jedoch sind Kulanz und Fairness schon immer unsere
Stärke.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team von MÜLLER - IT
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