Erläuterungen zum Thema Garantie und Gewährleistung

Wenn im PC-Handel das Wort "Garantie" genannt wird, so handelt es sich dabei (fast) immer um eine Hardware-
Gewährleistung seitens der Hersteller. Das heißt, der Hersteller verpflichtet sich, ein defektes Teil innerhalb einer
"angemessenen" Zeit durch ein funktionierendes zu ersetzen. Was dabei eine angemessene Zeit ist, wird nirgends
festgehalten. Wir stellen fest, daß 14 Tage die rühmliche Ausnahme sind, 3-4 Wochen eher übliche Praxis.
Ersatzgeräte-Stellung und Behebung von Software-Fehlern ist nicht Umfang der Gewährleistungspflichten der meisten Hersteller und Lieferanten.

Datensicherung vor Serviceleistungen an PCs ist allein Sache des Kunden.

Leider trägt der extreme Preisverfall ( 20-30% je Jahr) auch nicht dazu bei, dass die Qualität der Hardware und Software
besser wird. Immer kürzere Entwicklungszyklen und somit Testläufe zehren an der Qualität. So ist es keine Seltenheit,
dass Geräte/Programme "sich gerade so über die Gewährleistungszeit retten". Das ist leider die Konsequenz aus dem
Wunsch "immer alles billiger", da leider nur wenige bereit sind das Bessere zu kaufen wenn es etwas Billigeres gibt.
Aber leider schützt Sie auch der Kauf von ansich teureren Geräten und Programmen nicht zwingend vor Ausfall, Fehlern und Ärger.

"Bring-In-Garantie"
Eine "Bring-In-Garantie" ist das übliche in allen Branchen. Gerät defekt: Kunde verpackt das Gerät und schreibt eine
detaillierte, nachvollziehbare Fehlermeldung ("Geht nicht", "spinnt" oder "stürzt manchmal ab" reicht nicht!). Bei PCs und
Komponenten beschränkt sich die Gewährleistung in 99% der Fälle auf Hardware-Defekte. Ist kein Hardwarefehler
feststellbar, kommt das Gerät unrepariert, oft mit einer Rechnung "Prüfpauschale" und einer neu formatierten (leeren)
Festplatte zurück.

Hersteller- "Vor-Ort-Garantie"
Eine "Vor-Ort-Garantie" bedeutet, daß ein Techniker zu Ihnen ins Haus kommt und versucht, den Hardware-Fehler dort zu
beheben. Dabei ist im Austausch einer Festplatte in der Regel aber nicht die Neuinstallation jeglicher Software inbegriffen.
Fehler die durch Sie oder eine Software verursacht wurden, sind keine Gewährleistungsfälle und deshalb immer
kostenpflichtig. Dann pflegt der Vor-Ort-Service der Hersteller auch recht großzügige Rechnungen zu schreiben.
Anfahrtspauschalen und Stundensätze deutlich im 3-steligen Bereich.


MüLLER-IT – "Vor-Ort-Garantie"
Eine MüLLER-IT "Vor-Ort -Garantie" bedeutet für Sie, daß wir uns um Ihre Probleme kümmern und diese in der Regel
eingrenzen, uns nicht lange mit Schuld, Fehlerverursacher und Rechtslage aufhalten, sondern den Fehler einfach
beseitigen. Das kostet manchmal mehrere Stunden, bis der Fehler eingegrenzt und behoben ist. Aber in den allermeisten
Fällen haben Sie spätestens am nächsten Tag wieder einen funktionierenden PC oder Server. Standardsoftware,
Drucker- und Bildschirmtreiber installieren wir neu. Die Datensicherung ist jedoch allein Ihre Sache.


Wir sehen uns als Ihr Partner ...  aber ... Gutes kann nicht kostenlos sein.
Darum bieten wir diesen Service unseren Kunden mit Wartungsvertrag zu einem deutlich günstigeren Stundensatz an als den Kunden, die es vorziehen nur für tatsächlich geleistete Dienste zu bezahlen. Wir haben für Sie die Lösung die Sie sich wünschen.

Der englische Sozialreformer John Ruskin sagte schon vor vielen Jahren (auf den Punkt gebracht) :
... ...

Das Gesetz der Wirtschaft verbietet es, für wenig Geld viel Wert zu erhalten. Nehmen Sie das niedrigste Angebot an, müssen Sie für
das Risiko, das Sie eingehen, etwas hinzurechnen. Und wenn Sie das tun, dann haben Sie auch genug Geld, um gleich für etwas besseres zu
bezahlen.


Mit freundlichen Grüßen

Ihr  MüLLER - IT    Service-Team                           [zur Startseite]